カスハラでバスが運休？？　10月のカスハラ対策義務化に備えていますか？

顧客の怒号により

都バスが運休になった。

 

そんなニュースが話題になっています。

 

 

しかしこれは

決してバス会社だけの問題ではなく

 

 

今後すべての企業にカスハラ対策が

義務化されます。

 

 

（今日の「棒人間」　カスハラ対策で武装する？？）

 

＜毎日更新1763日目＞

カスハラで都バスが運休？？

 

X界隈で

顧客の「カスハラ」が原因で

 

 

都バスが運休になったという

ニュースが話題になっています。

 

 

具体的には

バスに最後に乗り込もうとした客が

バスの扉を閉められたことに腹を立て

と運転手さんに怒鳴ったとのこと。

 

 

これに伴い

バスの運転手さんは

と言って

営業所に許可を取り

 

 

バスは運転見合わせに

なったようです。

 

 

確かに

精神状態が乱れたままでバスを

運転することは大変に危険です。

 

 

大勢の乗客の命を預かるバス

運転業務であることを考えれば

 

 

バスの運行を打ち切った対応は

妥当であると言えるでしょうね。

 

 

 

 

 

 

減らないカスハラ被害

 

顧客や取引先が理不尽な要求

をする「カスハラ」は

 

 

一向に減る気配がなく

社会問題になっています。

 

 

カスハラの正式な定義は

 

の3つの要素を満たすもの

とされています。

 

 

上記のバスの例で言えば

顧客によってなされ（①）

 

 

「見えてただろ！なんで閉めたんだ！」

と怒鳴るという社会通念上許容される

限度を超えた言動といえ（②）

 

 

運転手さんはそれによって精神状態を

乱されているわけですから

就業環境が害されています（③）。

 

 

つまり

上記の事例はまさに「カスハラ」

の典型例と言えましょう。

 

 

実際

厚生労働省によって

 

 

カスハラに該当し得る事例を明記し

対応方法を盛り込んだ指針案が

示されています。

 

 

この指針案では

カスハラ行為の具体例として

 

 

などがあげられています。

 

 

 

 

 

 

今年の10月から全企業に義務化される「カスハラ対策」

 

気をつけなければならないのは

今年の10月よりすべての企業に

 

 

カスハラ対策を行うことが

義務化されることになっています。

 

 

具体的には

 

 

企業にカスタマーハラスメント対策を

義務づけた改正「労働施策総合推進法」

という法律が今年の10月に施行されます。

 

 

この改正では

企業に対してカスハラ被害の

発生を抑止する方策や

 

 

発生した場合の被害回復策

といった対応を義務づけることが

メインとなっています。

 

 

具体的には

企業に対して

 

などが求められています。

 

 

そして

もし会社の対応が不十分な場合は

 

 

国が是正や指導・勧告を

行うとされています。

 

 

会社がそうした指導・勧告に

従わない場合は

企業名などが公表されるようです。

 

 

ですから、今後

会社がこうしたカスハラ対策を

怠ることは

 

 

会社にとって大きな

リスクとなります。

 

 

人手不足の世の中で

離職や採用難に陥ることも

十分に考えられるでしょう。

 

 

今からしっかりと準備を

行っていきたいものです。

 

 

それでは

また。

 

 

 

 

 

 

 

 

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