11/9　カスハラ被害から会社を守る〜工務店社長のためのカスタマーハラスメント攻略セミナー

最近、社会問題化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）

 

 

特にこのところ、工務店におけるカスハラ被害が多くなっています。

 

 

今回は、主に工務店・建設業の社長を対象にした、カスハラ攻略のためのセミナーです。

 

 

 

 

これってもしかしてクレーマー？自分のミスだから仕方がない？お客様は誠心誠意対応すればわかってくれる？→これ、ぜんぶ大間違いなんです。

 

 

これは、実際にあった

ある工務店の社長さんのお話しです。

 

 

ある施主と

住宅建築に関する契約を締結し

工事を着工。

 

 

ところが

建築資材の高騰や輸送の遅れ

雨が続いたことなどで施工が遅れ

 

 

完成が契約書に定められた

工期よりも1ヶ月程度遅延。

 

 

すると

施主の態度が急変し

遅れる分のホテル代や引越し代などを

請求してくるようになりました。

 

 

それだけではなく

 

 

さらに細かい修理や

無料での仕様変更などを次々に

要求してくるようになりました。

 

 

昼夜を問わず社長に連絡し

 

 

連絡が取れなければ「誠意がない」

などといってさらにクレームをつけるなど

要求はどんどんセスカレーとしていきました。

 

 

社長は

この施主への対応に追われ

他の仕事が手につかなくなってしまいました。

 

 

この問題を誰にも相談することができず

精神的に参ってしまい

心療内科に通うまでになってしまいました。

 

 

中小の工務店や建設業でカスハラ対策を行う必要性

 

我が国では

「お客様は神様です」という

顧客優位の思想が根強くあり

 

 

これがカスハラ被害を大きくする

１つの原因となっています。

 

 

つまり

どんなに無茶な要求を言われても

誠心誠意対応しようとしてしまいます。

 

 

しかし

そうするとカスハラ加害者の行為は

より一層エスカレート。

 

 

上記の例のように社長が精神的に参ってしまい

会社の業績にも陰を落とすようになります。

 

 

そこで

やはり工務店・建設業の経営者として

カスハラ問題への対策法を身につけ

 

 

積極的にカスハラ対策に

取り組んでいく必要があります。

 

 

 

本セミナー受講で、工務店・建設業の社長が得られるメリット

 

 

今回のセミナーでは

このようなカスハラ被害に

悩む工務店の社長さんが

 

 

カスハラ対策の今後の

対応方法などが明確になり

何より安心感を得られます。

 

 

さらに

本セミナー参加者には

無料で30分の個別相談がついています。

 

 

この個別相談では

 

 

御社が具体的に抱えている問題を解決

するための方向性や具体的な対策などを

アドバイスすることもできます。

 

 

本セミナーを受講し

個別相談を受けることで

 

 

御社が抱えているカスハラ被害から

解放されることが期待できます。

 

 

カスハラ被害から解放されることで

本業に専念し

 

 

工務店の社長が本来持っていた

家づくりに対する熱い想いを

実現する道が開けます。

 

 

今回のセミナーでは

弁護士として多くのトラブル

紛争ごとの解決の実績を持つ私が

 

 

特に工務店・建設業に特化して、カスハラ問題の解決法や

カスハラ問題を予防する対策法などに

ついて詳しくお話しします。

 

 

セミナーを受講したお客様の声

 

私のカスハラ対策セミナーを受講された方々から

大変わかりやすかった

 

 

カスハラに対して全社的に毅然とした対応を

取るための方向性がわかった

 

 

疑問に思っていたことが明らかになった

とても安心できるようになった

などの感想をいただいています。

 

 

 

 

 

 

 

 

セミナー詳細

日時：2024年11月9日（土）　13時30分〜15時30分（セミナー90分、質疑応答30分）

 

方法：zoom

 

参加費：1000円

 

定員：5名

 

内容：
１　発端はこちらのミスだから、誠心誠意対応すればお客様はわかってくれる→これは大きな間違いなんです！
２　カスハラ被害に悩み、心療内科に通うある工務店社長の話
３　カスハラ被害はエスカレートしがち？
４　今起こっているカスハラ被害への対処法
　・当事者間だけで解決しようとしてはいけない
　・会社全体でカスハラ加害者に立ち向かう
　・カスハラ加害者との具体的な交渉術
５　カスハラ被害を予防するための対策
　・自社にとっての「カスハラ」を定義化する
　・会社の利用規約、対策マニュアルの策定
６　プロに解決を依頼するという方法
７　クレーマー・カスハラ問題を解決した先にあるもの

参加者特典：30分無料個別相談（御社の実情に即したカスハラ問題解決へのアドバイス）

　　　　　　カスハラ事例集の無料配布

 

 

＊参加費は、お申し込み後の確認メール記載の振込先へのお振込をお願いいたします。

 

 

 

 

 

 

 

 

セミナー対象となる方

・現にカスハラやクレーマーの問題で悩んでいる工務店や建設業の経営者の方、担当社員の方

 

・将来に備えて、カスハラ対策をしておきたい工務店や建設業の者の方

 

・何となく、カスハラ被害に不安を感じている工務店や建設業の者の方

 

・クレーマーやカスハラとの交渉の仕方を知りたい方

 

・カスハラ対策として、具体的になにをどうしたらよいかわからない工務店や建設業の経営者の方

 

 

 

 

 

 

 

 

講師紹介

裁判しないで解決するノーリスクプロモーター・弁護士　吉　田　悌　一　郎

 

 

弁護士として20年のキャリア

3000件以上の相談実績

 

 

顧問先企業は、建設業（工務店・リフォーム業など）、不動産業、造園業、産業廃棄物処理業、クリニック、飲食業、アパレル、医療機器販売、観光業、イベント企画、システム開発、テレビ番組制作、介護業界等多数。

 

 

詳しいプロフィールは、下記をご覧ください。

 

裁判しないで解決するノーリスクプロモーター・弁護士　吉田悌一郎のプロフィール

 

 

 

 

 

 

 

セミナー開催方式

オンライン（Zoom）で行います。
（セミナーは、質疑応答部分を除いて録画させていただきます。）
パソコン、タブレット、スマホで参加可能です。

 

※詳細な接続方法は、入金完了メールにてお知らせします。

 

 

 

 

 

お申し込み

下記のフォームに、お名前、メールアドレス等の入力をお願いいたします。

その後、こちらから確認メールをお送りします。

 

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ご参加お待ちしております！