2026年10月スタート！全企業に義務化される「カスハラ対策」とは？

2026年10月から

ついに「カスハラ対策」が

すべての企業に義務化されます。

 

顧客や取引先からの理不尽な要求を

「会社として」どう守るかが

問われる時代になりました。

 

中小企業にとっても

もはや避けて通れない

重要な経営課題です。

 

 

 

 

（今日の「棒人間」　カスハラ撃退？？）

 

＜毎日更新1661日目＞

2026年10月からすべての会社に義務化されるカスハラ対策

広く

顧客からの嫌がらせ行為を意味する

カスタマーハラスメント（カスハラ）

 

 

来年2026年10月より

いよいよすべての企業に

 

 

カスハラ対策を行うことが

義務化される見通しとなりました。

 

カスハラ対策法、26年10月施行へ　具体的な対処例も提示　厚労省

 

 

具体的には

厚生労働省が

 

 

企業にカスタマーハラスメント対策を

義務づけた改正「労働施策総合推進法」を

来年10月に施行する方針を示したとのことです。

 

 

顧客や取引先が理不尽な要求

をする「カスハラ」は

社会問題にもなっています。

 

 

カスハラの正式な定義は

 

の3つの要素を満たすもの

とされています。

 

 

今回

すべての企業にこうしたカスハラに対する

 

 

具体的な対策が義務化される

ことになりました。

 

 

 

「カスハラ」の具体例

今回

厚生労働省によって

 

 

カスハラに該当し得る事例を明記し

対応方法を盛り込んだ指針案も

示されました。

 

 

この指針案では

顧客のほか取引先

施設の利用者や家族

 

 

近隣住民も加害者になり得る

と指摘しています。

 

 

そして

この指針案では

カスハラ行為の具体例として

 

などがあげられています。

 

 

 

 

会社に求められる具体的なカスハラ対策

ただし

今回の法改正では

 

 

カスハラ行為そのものを

規制するものではありません。

 

 

そうではなく

企業に対してカスハラ被害の

発生を抑止する方策や

 

 

発生した場合の被害回復策

といった対応を義務づけることが

メインとなっています。

 

 

具体的に

会社にはどのようなカスハラ対策が

義務づけられているのでしょうか？

 

 

具体的には

 

などが求められています。

 

 

そして

もし会社の対応が不十分な場合は

 

 

国が是正や指導・勧告を

行うとされています。

 

 

会社がそうした指導・勧告に

従わない場合は

企業名などが公表されるようです。

 

 

このブログでも何度かお伝えしていますが

今の時代

 

 

会社がカスハラ被害を放置し

対策を取らないことは大きな

リスクになります。

 

 

人手不足の世の中で

離職や採用難に陥ることも

十分に考えられます。

 

 

もはや

どの会社にとっても

「他人ごと」ではありません。

 

 

しっかりと対策を

とって行きたいものです。

 

 

それでは

また。

 

 

 

 

 

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