弁護士への苦情は「裁判に負けたから」ではなかった？

仕事の評価は「結果」がすべて。

 

 

確かにそうなのですが
実は

 

 

弁護士への苦情の多くは

勝ち負けという「結果」ではなく

「プロセス」に向けられていました。

 

 

 

（今日の「棒人間」　負けた人？？）

＜毎日更新1756日目＞

弁護士に対する苦情、意外に多いのは？？

 

第二東京弁護士会というところで

弁護士に対して寄せられたクレームを

種類別に数を集計した結果を公表しました。

 

 

弁護士に対する不満で

一番多いのはどんなことだと

思いますか？

 

 

やはり

裁判に勝てなかったとか

そういうクレームが多そうに思いますね。

 

 

ところが

意外や意外

 

 

弁護士の仕事の「結果」に対する不満は

ほとんどなかったようです。

 

 

その代わり

とても多かったのが

 

 

弁護士の「対応、態度等」

仕事の「処理の仕方」あるいは

「処理の遅滞」といったものでした。

 

 

 

クレームの多くは「結果」ではなく、プロセス

要するに

弁護士に対するクレームの多くは

その弁護士の仕事の「結果」ではなく

 

 

仕事の処理の仕方や態度など

仕事の「プロセス」に対するものが

非常に多いということです。

 

 

たしかに

私も漏れ聞く弁護士に

対する不満として

 

・態度が横柄

・説明が難しくて何を言っているのかわからない

・報告がないので何がどうなっているかわからない

・質問をすると不機嫌になる

 

などなどがあります。

 

 

実は

弁護士というのは

 

 

社会人経験がある人を除き

一般のビジネスマナーなどを学ぶ

機会がほとんどありません。

 

 

それゆえ

一般常識に欠けるような対応をする

弁護士もいるのでしょう。

 

 

あと

私が常々思うのは

弁護士の仕事というのは

 

 

何か眼に見える物を売る仕事とは違い

特に仕事のプロセスが見えにくい

部分があります。

 

 

依頼者からしてみると

弁護士に仕事を頼んだものの

 

 

どうなっているのか報告がないので

さっぱりわからず不安になる。

 

 

こういうことが非常に

多いように思います。

 

 

こうしたことを防ぐためには

やはりやっている仕事を「見える化」

する工夫が欠かせないでしょう。

 

 

具体的には

やはり仕事のプロセスをマメに

依頼者に報告すること

 

 

これがとても重要だと思います。

 

 

それと

やはりわかりやすい説明を心がけること。

 

 

法律というのはやはり一般の方にとって

難解でとっつきにくいものではあります。

 

 

本来

そうした難解な法律を一般の方に

 

 

わかりやすく「通訳」するのが

弁護士の仕事でもあるはずです。

 

 

専門用語を多様したりするのではなく

わかりやすい説明を心がけたいものです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

負けたのに、また頼みに来る依頼者

 

もちろん

仕事の「結果」が重要でない

などと言うつもりはありません。

 

 

だって

一定の「結果」を求めてお金を出して

弁護士に依頼するわけですからね。

 

 

ただ

たとえば裁判の「結果」などは

 

 

一応ちゃんとした技量を

身につけた弁護士であれば

 

 

誰が担当してもそれほど大きく

結果が変わるものでもありません。

 

 

弁護士が変わったからといって

黒を白にすることはできません。

 

 

でも

結果に至るプロセスというものは

 

 

その弁護士のやり方によって

まったく変わります。

 

 

自慢するわけではないですが

私がまだ若い頃

 

 

ある案件で裁判をやって負けて

しまったことがありました。

 

 

もうその依頼者は

二度と仕事を頼みにこないだろう

と思っていたのですが

 

 

なんと数年後

 

 

その依頼者からまた別の

案件を頼まれた

ということがありました。

 

 

負けたのに

「またお願いしたい」と言われるのは

複雑な気分ではありますが

 

 

それだけ信頼していただけた

というのは嬉しかったですね。

 

 

誰だって

クレームを言われるのは嫌ですが

そこから学べるものもあると思います。

 

 

常に自分の仕事を改善する努力を

怠らないようにしたいものです。

 

 

それでは

また。

 

 

 

 

 

 

 

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