【お客様の声】顧問契約で社長が手に入れた「安心」

こんにちは、どうぞよろしくお願いします。

はい。お客さんと契約を結んだ後、工事に着工したのですが、折からの建築資材の高騰や輸送の遅れ、悪天候などで、工期が1ヶ月程度遅れる見込みとなってしまいました。

はい、作っています。契約書にも工期は記載していたのですが、それがさっき言った事情で遅れることになってしまったのです。

私の方から、事情をお話しして期限に遅れそうだということをお話ししたのですが、お客さんの態度がひょう変しまして・・・。

強い口調で「オタクのミスなんだから責任を取れ！」と迫られました。

まず、お客さんから、住宅の引き渡しが1ヶ月遅れるので、その間のホテル代を請求されました。まぁ、それは仕方がないかと思って承諾したんです。ところが・・・

だんだんお客さんの要求がエスカレートしてきまして、住宅の引き渡し後も、何かと理由をつけては細かい修理を要求したり、無料でキッチンの使用変更の工事などを要求してくるようになりました。

そうなんです。しかも、このお客さん、昼夜を問わず電話やLINEで連絡をしてきて、連絡が取れないと、「オタクのミスのせいでこうなっているのに、誠意がない」と、さらにクレームをつけてくるのです。

そうですね、まずもうこうなると、このお客さんとの連絡自体がものすごいストレスでした。

このお客さんから長いLINEのメッセージが入るたびに、すごく嫌な気分になって暗くなります。夜も眠れない日が続きました。

まったくその通りですよ。もう他の仕事が手につかなくなるし、こういうトラブルを抱えていると、仕事自体に対するモチベーションもすごく下がってしまうのです。

お恥ずかしい話ですが、もうこのお客さんとのやり取りで、すっかり精神的に参ってしまい、心療内科に通うまでになりました。

それが、すぐにはそういう気にはなれなかったのです。

はい。まず、弁護士というのは法律の専門家だと思うのですが、自分の抱えている問題が、そもそもそういう法律の問題なのかどうか、よくわからなかったのです。

それと、やはり契約書に定めた工期に間に合わなかったというのは事実ですので、その意味でこちらにも落ち度というか、負い目がありまして、誰かに相談するよりも、なんとかお客さんに誠心誠意向き合って、わかってもらおうと努力したのですが、それが裏目に出てしまいました。

はい、そういうことになりますね。

そうですね、そもそも私はこれまで弁護士に相談したこともありませんし、知り合いに弁護士もいません。正直、弁護士というとどうしても敷居が高い感じがして、相談しにくかったという面もあります。

あと、弁護士というと、もっと大きな会社では必要でしょうけれども、私どものような小さな会社で弁護士さんのお世話になるようなことはないかな、と漠然と思っていました。

そうですね、まずネット上でブログとか、YouTubeとか発信していて、それを見たのが最初のきっかけです。

あまり情報発信をしている弁護士の人は多くないので、そういう情報はありがたかったです。

それと、「裁判をしない」というスタンスもいいなと。

弁護士さんというと、「戦う」というイメージが強いのですが、私の場合は、あまりお客様と徹底的に戦うよりも、穏便にことを収めたいという思いが強かったので、吉田さんのスタンスが気に入りました。

はい、それはもう、あの面倒なお客とのやり取りをすべてお任せできたので、私としては本当に気持ちが楽になりました。

そうですね、一人で悩んでいた頃は、もう朝起きると気分が重苦しくて、憂鬱で仕方がありませんでした。今思えば、誰にも相談できず、一人で抱え込んで本当に苦しかったです。

それが、顧問契約をした後は、本当に夜ぐっすりと眠れるようになりました。一人で抱え込まなくてよくて、専門家にお願いしたことで、すごく安心したというか、気持ちが安らぎました。

そうですね、一度ああいうトラブルを経験すると、やはり会社経営にはいろいろリスクがあるなぁと心配になります。

以前は、さっきも言いましたが、うちは特に弁護士に相談することはないと思っていました。しかし、トラブルを経験してみると、たとえばお客さんとの契約書の中身は大丈夫だろうかとか、社員との労働トラブルが起きないかとか、もしまた同じような変なトラブルに巻き込まれたらどうするかとか、いろいろと気になる点はあります。

この点、顧問契約をしているので、いつでも気になることがあれば相談したり、契約書を見てもらったりできますし、何かトラブルがあれば、今度はすぐに相談して対応することができますので、とても安心できます。