責任があるかどうかはっきりしない、でも早期解決のためにお金を払うってアリか？

自分に責任があるかどうか

はっきりしない。

 

 

しかし、

トラブルが長引くのは嫌だし、

早期解決のためにある程度

お金を払ってでも解決したい。

 

 

そんな場合もあるでしょう。

 

 

その場合には、後々これ以上トラブルが

蒸し返されないようにする工夫が必要です。

 

 

 

（ピンボケ写真は「はっきりしない」）

 

＜毎日更新６５０日目＞

リフォーム工事で後からクレームが

世の中のトラブルには、

これが必ずしもはっきりしない

場合も多いです。

 

 

 

先日、

建設業を営むA社長からの

ご相談がありました。

 

 

 

 

お金を払って早期解決って、アリか？

ちょっとわざとらしいやり取りで

スミマセン(^ ^)

 

 

でも、

こういうご相談ややり取りは、

実際に結構あります。

 

 

リフォーム工事というのは、

BtoCのことが多く、

中にはお客様からいわれのない

クレームを受けることがあります。

 

 

もしリフォーム工事に不備や落ち度

があって、お客さんが損害を受けた

という場合、そうした工事の不備や

落ち度は、お客さんの側で立証する

必要があります。

 

 

しかし、

２年も前の工事の不備など、

通常は立証できない場合が多いでしょう。

 

 

まぁ、

こちらに責任があるかどうか、

はっきりしないケースなわけです。

 

 

ですから、

このような相談を会社側で受けた

弁護士としては、

という発想になりやすい。

 

 

 

ただ、A社長のように、

お客さんとあまりもめたくない、

そのために、多少はこちらがお見舞金を

払っても良い、というケースも現実には

十分にありえます。

 

 

もしお客さん側から裁判を起こされたら、

時間もコストもかかるし、

無駄なエネルギーも奪われます。

 

 

そうしたことを考えれば、

こちらに責任があるかどうかはっきり

しないけれども、一定のお金を払って

早期解決を図るという場合もあるでしょう。

 

 

ただし、

こういう場合に最も気をつけなければ

ならないのは、中には悪質なクレーマー

もいるということです。

 

 

一度払ってしまうと、

それに味をしめて、

また後になって

ということになりかねません。

 

 

 

そこで、

お金を払う場合には、

そうした後々の紛争を防止するために、

きちんと合意書を作っておくことです。

 

 

合意書の中で重要なことは、

こちらが法的責任を認めたかの

ような記載は避けること。

 

 

たとえば、

お金を支払う名目を「損害賠償」

としてしまうと、こちらが加害責任を

認めたことになりかねません。

 

 

ですから、

「損害賠償」という名目は避けて、

「解決金」とか、「見舞金」という言葉を

用いた方がよいでしょう。

 

 

あとは、

今回支払いを合意した金額をきちんと

明記するとともに、清算条項をつける

ことを忘れてはいけません。

 

 

清算条項というのは、

今回の合意書で定めたこと以外には、

お互いに債権債務がないことを確認し、

後になってトラブルが蒸し返される

ことを防ぐための条項です。

 

 

具体的には、

甲及び乙は、本合意書に定める他には、相互に何らの債権債務のないことを確認する。

といった書き方になります。

 

 

そんなわけで、

場合によっては責任がはっきり

していなくても、早期解決のために

ある程度のお金を払う、

という解決方法はあり得ます。

 

 

ただし、

今後のトラブルを予防するための

手当として、合意書を作っておく

ことが重要です。

 

 

 

 

 

まとめ

というわけで、

今日のポイントは

 

ということです。

 

 

それにしても、

リフォーム工事というのは、

何かとトラブルが起きやすい分野

と言えるかも知れませんね。

 

 

しかし、

リフォーム工事については、

必ずしも契約書をきちんと作っていない、

というケースも少なくないようです。

 

 

やはり、

面倒でもトラブル予防のためには、

契約書は作っておきたいものですね。

 

 

リフォーム工事を多く取り扱って

いる場合には、契約書のひな形を備えて

おくことをお勧めします。

 

 

 

 

 

 

 

 

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