【カスハラ撃退】ラーメンよりギョーザが先だろ？？

ラーメン屋で

先にギョーザを持って

くるように頼んだのに

 

 

ラーメンが先に来た。

 

 

激怒した顧客は

そのまま3時間店に居続けて

「不退去罪」で逮捕に。

 

 

このように

一定のカスハラ行為は刑法上の

「犯罪」になることがあります。

 

（今日の「棒人間」　ビールが来なくて怒る人）

 

＜毎日更新1262日目＞

「ラーメンよりギョーザが先だろ！」事件

ラーメン屋さんで

ラーメンを待つ間に飲むあのビール

最高なんですよね。

 

 

それで

なんなら

 

 

メインのラーメンが出る前に

ギョーザで軽く一杯やっていたい。

 

 

こんなときのビールって

どちらかと言うと生ビールよりも

瓶ビールがいい（どうでも良い話ですが）。

（小ぶりの一口サイズのギョーザが好き・なおどうでも良い話ですが）

 

 

だいぶ前のことになりますが

そんな思惑もあって

あるラーメン屋さんに入店。

 

 

ラーメンと

それから「とりあえず」

ビールとギョーザを注文。

 

 

ところが

なんとビックリ

 

 

そのお店

ラーメンが一番最初に出てきた。

 

 

ラーメンは早く食べないと伸びちゃうので

仕方なくラーメン食べつつ

ビールとギョーザを待ちます。

 

 

このときの私の心境は

 

 

「とりあえずビールだけでも

先に持ってきてほしい！」

という切なるものです。

 

 

ところが

次に来たのがなんとギョーザ！！！

これにはビックリしました。

 

 

まあ

結果的にはみんなおいしく

いただきましたが

 

 

この出てくる順番って

結構重要なんですよね。

 

 

そんなことを思い出していたら

実際にラーメン屋さんのカスハラ事例で

こんな事件があったんですね。

 

 

ある男性客がラーメン店において

ギョーザを先に出すように

注文したものの

 

 

ラーメンが先に出てきたために

客が激怒。

 

 

なんとこの男性

再三退店を求められたにもかかわらず

約3時間も店にい続けたため

 

 

警察を呼ばれ

あえなく「不退去罪」で

お縄となったようです。

 

 

 

 

 

 

カスタマーハラスメントと「不退去罪」

笑えない話ですが

この手のカスタマーハラスメント

最近増えているようです。

 

 

カスハラ

すなわちカスタマーハラスメント

というのは

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

と定義されています。

 

 

簡単に言えば

お客様のクレームなどのうち

 

 

その内容や手段などが常識的な

範囲を超えて不相当なもので

 

 

それによって労働者の就業環境が

害されるものを意味します。

 

 

不当な嫌がらせ行為を受けて

社員の働く環境が害される

ということですね。

 

 

ここで1つ注意しなければならないのは

カスハラ行為の中には

 

 

れっきとした刑法上の「犯罪」

に該当する場合がある

ということです。

 

 

たとえば

 

などなどの犯罪が成立し得ます。

 

 

上記の「ギョーザが先だろ！」事件でも

 

 

このお客が3時間も店内に

居座ったということで

不退去罪で逮捕されています。

 

 

不退去罪というのは

あまり耳慣れない犯罪かも知れませんが

刑法130条後段で規定されています。

 

 

すなわち

「退去してください」

「出ていってください」

 

 

と要求を受けたにもかかわらず

他人の住居や建物、店舗などから

退去しなかった場合は

 

 

この不退去罪という犯罪が成立し

 

という刑罰も定められているのです。

 

 

そう

店に居座るというカスハラ行為は

立派な犯罪になり得る行為なのです。

 

 

 

 

 

 

ビールだけは先にしてほしい

それでは

実際にこのように

 

 

店舗に居座る型のカスハラ行為

に直面した場合

 

 

具体的にどのような手段を

講じるべきなのでしょうか？

 

 

店舗の場合は

他のお客様への影響もありますので

対応の仕方はかなり神経を使いますよね。

 

 

この場合

やはりいきなり警察に110番

するというのではなく

 

 

まずこの顧客に対して

とまず通告すべきでしょう。

 

 

その通告によって

この顧客が店を退去するのであれば

それはそれで一応問題解決と言えるでしょう。

 

 

他方で

と開き直る顧客がいるのも事実です。

 

 

そのような場合は

荒療治ではありますが

 

 

やはり110番通報をして警察に

応援を頼むべきでしょうね。

 

 

警察が店に来ることで

他の顧客への多少の影響はありますが

 

 

こういう迷惑客を店に居続けさせる

ことの悪影響の方が大きいでしょう。

 

 

最近増えている「カスハラ問題」

 

 

東京都でもこの度

カスハラ対策の条例が制定され

対策に乗り出す動きが出ています。

 

 

ちなみに

今回は工務店・建設業限定に

なってしまうのですが

 

 

私の方でもカスハラ対策の

オンラインセミナーを

また行う予定です。

 

◼️ 11/9　カスハラ被害から会社を守る〜工務店社長のためのカスタマーハラスメント攻略セミナー

 

 

さてさて

たしかにラーメンとギョーザを頼んだら

まずギョーザを先に持ってきて欲しい

 

 

これは人情としてはわかります。

 

 

しかし

 

 

だからと言って店員さんに対する

カスハラ行為に及んで良い理由には

まったくなりません。

 

 

あ

私は上記のエピソードで

店員さんに文句なんて言っていませんよ。

 

 

たしかに

ギョーザって焼き上がるのに

多少時間がかかるので

 

 

ラーメンが先になって

しまうこともありますよね。

 

 

しかし

それでもせめてビールは

先に持ってきて欲しい。

 

 

大切なことなので繰り返しますが

やはり「ビールは先」でしょ（笑）

 

 

それでは

また。

◼️ 11/9　カスハラ被害から会社を守る〜工務店社長のためのカスタマーハラスメント攻略セミナー

 

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