【メール爆弾】嫌がらせメールを大量に送る「カスハラ」

「カスハラ」に１つの典型的な手口に

長文のメールを大量に送りつけてくる

「メール爆弾」があります。

 

 

「メール爆弾」は場合によっては

法律に触れる行為になり得ます。

 

 

大切なことは

このようなメールには

「まともに対応しない」ことです。

 

 

（今日の「棒人間」　メール爆弾？？？）

 

＜毎日更新1317日目＞

嫌がらせメールが止まらない？？

カスハラ

すなわちカスタマーハラスメント

というのは

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

と定義されています。

 

 

簡単に言えば

お客様のクレームなどのうち

 

 

その内容や手段などが常識的な

範囲を超えて不相当なもので

 

 

それによって労働者の就業環境が

害されるものを意味します。

 

 

不当な嫌がらせ行為を受けて

社員の働く環境が害される

ということですね。

 

 

この「カスハラ」の典型的な手口の1つに

メールを大量に送りつけてくる

というものがあります。

 

 

 

 

 

 

「メール爆弾」という典型的な「カスハラ」手法

カスハラ対応の相談の中で

よく

 

 

顧客が長文のメールを大量に送ってきて

社員がその対応に困り果てている

というものがあります。

 

 

その中でも

特に悪質なものとして

「メール爆弾」というものがあります。

 

 

「メール爆弾」というのは

特定のアドレスに対して

大量のメールを送りつけるもの。

 

 

簡単に言えば

昔の「イタズラ電話」のメール版

と言えるかも知れません。

 

 

これは

実は電話に比べて簡単に

出すことができます。

 

 

すなわち

メール爆弾専用のプログラムを利用すれば

 

 

手間もお金もかけずに

たとえ1日に何万通のメールでも

出すことができてしまいます。

 

 

このような行為は

民事上の不法行為や

 

 

刑事上の偽計業務妨害罪にも

該当し得る悪質な行為です。

 

 

それだけではなく

 

 

各自治体などが制定しているいわゆる

「迷惑防止条例」に違反する

可能性もあります。

 

 

たとえば

 

 

東京都の迷惑防止条例（正式名称は

「公衆に著しく迷惑をかける暴力的不良行為等

の防止に関する条例」）を見てみます。

 

 

すると

その第5条の2の「つきまとい行為」の

一種として規制されています。

 

 

すなわち

何人も、正当な理由なく、専ら、特定の者に対する妬み、恨みその他の悪意の感情を充足する目的で、メールの送信をすること

が規制されています。

 

 

ただ

この条例で規制されているメールは

その人の身体の安全、住居等の平穏若しくは名誉が害され、又は行動の自由が著しく害される不安を覚えさせるような方法により行われる場合

である必要があるとされています。

 

 

そして

この迷惑防止条例の規制に違反して

メールを送るなどした場合には

という罰則も定められています。

 

 

このように

「メール爆弾」などは

 

 

明確に法律で規制されている行為である

と考えて良いでしょう。

 

 

 

 

 

 

「まともに相手にしない」が一番

それでは

こうした「メール爆弾」などに対して

どのように対処したら良いでしょうか？

 

 

厄介なのは

通常こうしたメールは

 

 

社員も顧客からの

クレームメールと認識しています。

 

 

メールというものは

時間帯に関係なくすぐに返信できるので

安易に返信してしまいがちです。

 

 

しかし

メールというものは

 

 

ただでさえ

連絡が頻繁になりがちです。

 

 

安易に返信することは

実はカスハラ加害者にとって

「思う壺」なのです。

 

 

また

こちらが返信したメールも

テキストで残ってしまいます。

 

 

返信するにしても

文面には細心の注意を払わないと

 

 

後で裁判などになったときに

こちらに不利な証拠になって

しまう可能性も否定できません。

 

 

そんなわけで

実は、「メール爆弾」は

「相手にしない」のが一番なのです。

 

 

「お客様」からのクレームだと思うから

なんとか対応しなければ

ならないと思ってしまう。

 

 

真面目な人ほど

そのような発想をしがちです。

 

 

しかし

 

 

嫌がらせ目的で1日に何万通もの

メールを送ってくる人が

「お客様」ですか？

 

 

こうしたメールにまともに対応していて

精神を病んでしまった人もいます。

 

 

ですから

こうした「カスハラ」メールには対応しない

「相手にしない」が一番なのです。

 

 

この人からのメールの受信拒否の

設定をしても良いでしょう。

 

 

そして

手に負えない場合は

やはり弁護士に相談し

 

 

場合によっては対応を

依頼した方が良いでしょうね。

 

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たかだか嫌がらせのメールに対応していて

こちらの精神をやられてしまうなんて

こんなに馬鹿らしいことはありません。

 

 

その人は果たして

あなたの会社にとって

本当に「お客様」なのか

 

 

それとも単なる「カスハラ」なのか？

 

 

その見極めをした上で

対処すべきですね。

 

カスハラと、正当なクレームとはどう違うか？区別のポイント

 

 

それでは

また。

 

 

 

 

 

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