【ステマ規制】Googleマップで口コミ高評価の依頼

治療費の割引などを条件に

Googleマップの口コミで高評価を依頼。

 

 

これは

景品表示法で規制する

 

 

ステルスマーケティング（ステマ）

にあたる可能性があるので

注意が必要です。

 

 

（今日の「棒人間」　それってステマ？？）

 

＜毎日更新1415日目＞

歯科医院がステマで措置命令

 

 

また

ステルスマーケティングで消費者庁から

措置命令を受けたという報道がありました。

 

 

医療法人社団スマイルスクエアが運営する

診療所「スマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川」で

 

 

治療費の割引などと引き換えに

Googleマップに高評価の口コミを

書くように依頼したとのことです。

 

 

これがス

テルスマーケティングにあたり

景品表示法に違反するとして

 

 

消費者庁がこの医療法人に

措置命令を出したとのことです。

 

ステマの歯科医院に措置命令　高評価口コミを依頼

 

 

報道によると

この歯科医院では

 

 

5000円相当のプリペイドカードか

治療費から5000円の割引を提供し

 

 

Googleマップに星5つやその感想を

投稿させていたとのことです。

 

 

ここの院長自ら患者に対して

診察時に依頼していたそうですね。

 

 

 

 

景品表示法のステマ規制

「ステルスマーケティング」（ステマ）とは

 

 

消費者に特定の商品やサービスについて

宣伝と気づかれないように商品を宣伝したり

商品に関する口コミを発信する行為を言います。

 

 

2023年10月から

このステマが景品表示法という法律で

明確に規制されるようになりました。

 

 

ステマが世の中に横行すると

一般消費者に

 

 

実際の商品やサービスよりも良いものだ

という印象を不当に抱かせる恐れが

あるためと言われています。

 

 

それでは

具体的に

 

 

どんなものが

「ステマ」として規制される

のでしょうか？

 

 

この点

をいうとされています。

 

 

まず

事業者が

 

 

自分の商品やサービスの取引について

行う表示であることが必要です。

 

 

そして

「事業者の表示」とは

 

 

自分が作成して表示する

場合だけではなく

 

 

第三者に作成を依頼・指示

する場合であっても

「事業者の表示」となる場合があります。

 

 

ただし

事業者が第三者の表示に

関与したとしても

 

 

客観的な状況に基づき

第三者の自主的な意思による

表示内容と認められる場合には

 

 

事業者の表示とはなりません。

 

 

第三者の自主的な意思による

表示と認められるかどうかは

 

などを踏まえて

総合的に判断するとされています。

 

 

 

 

 

 

Googleマップで口コミがステマとなる場合

そうすると

Googleの口コミに投稿を

依頼することがすべて

 

 

「ステマ」として規制されて

しまうのでしょうか？

 

 

上記の基準に当てはめますと

 

 

まず

「口コミに星5つを投稿して」

 

 

「高評価を書いて」などと依頼

する行為（上記②）があれば

 

 

第三者の自主的な意思では

ないように見えます。

 

 

さらに

事業者から第三者に対して

割引をするなどの対価の提供があれば

 

 

やはり第三者の自主的な

意思ではない方向に働きます。

 

 

この点

上記の歯科医院の事例では

 

 

5000円相当のプリペイドカードか

治療費から5000円の割引を提供し

 

 

Googleマップに星5つやその感想を

投稿させていたとのことです。

 

 

ですから

今回の歯科医院の行為は

 

 

上記の「ステマ」の基準に

当てはまると言えるでしょう。

 

 

 

クリニック、飲食店、美容院

などの店舗ビジネスでは

 

 

Googleマップの口コミの評価が

非常に重要な意味を持っています。

 

 

良い口コミを投稿してもらうために

つい割引などを行うというのは

気持ちとしてはわかります。

 

 

ですが

そうした行為は

 

 

「ステマ」となってしまう

可能性があります。

 

 

景品表示法に違反した場合には

 

 

消費者庁からの勧告や

措置命令や罰金・課徴金などのペナルティーを

受けるリスクがありますので

 

 

注意したいものです。

 

 

 

 

 

 

それでは

今日のダジャレを1つ。

それでは

また。

 

 

 

 

 

 

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