【聴く力】まずは相手の話を受け止めることの重要性

人間は

誰でも自分の話を聴いて

もらいたい生き物です。

 

 

だからこそ

「聴く力」がコミュケーションでは

重要になってきます。

 

（今日の「棒人間」　まず聴く、は重要？？）

 

＜毎日更新1552日目＞

意外に多い？話を聞かない弁護士

 

弁護士に対するクレームで

意外に多いのが

「話を聞いてくれない」というもの。

 

 

相談者の話をまったく聞かずに

一方的に自分のしゃべりたいことだけを

しゃべりまくる弁護士。

 

 

そんな人いるのか？

と思ってしまいますが

 

 

結構そういう弁護士に当たった

という話を聞くことがあります。

 

 

それは

おそらくこんな原因で起こるの

ではないかと思われます。

 

 

弁護士は

依頼者の話を聞いていて

 

 

法律的にその案件の解決に必要な要素と

不要な要素を判断します。

 

 

そして

依頼者から

 

 

解決に必要な要素だけを

引き出そうとします。

 

 

しかし

依頼者にはそれがわかりません。

 

 

依頼者が

これは大事だ

 

 

これは聞いてもらいたいと

思って話し出しても

弁護士から

 

と

言わば「交通整理」を

されます。

 

 

実は

こうした「交通整理」は

 

 

案件を解決するためには

ある程度必要なこと

ではあります。

 

 

しかし

やりすぎるとクレーム

につながります。

 

 

 

まず相手の話を受け止める重要性

弁護士というのは

法律知識などは十分に勉強してきていますが

 

 

お客様とのコミュニケーションの取り方などを

実は体系立てて勉強する機会は

ほとんどありません。

 

 

それこそ

先輩弁護士のやり方や背中を見て

 

 

自分で学べ

という世界。

 

 

ただ

その「先輩弁護士」にしても

 

 

やはりコミュニケーションをきちんと

学んでいないケースが多いので

余計に怪しくなります。

 

 

弁護士の業務の効率性

という点だけで考えれば

 

 

相談者には余計なこと

事案の解決に関係のない話を

聞いているヒマはない。

 

 

弁護士の側でバンバン交通整理をして

必要な「要素」だけを効率的に

聞き出したいと思うもの。

 

 

しかしながら

 

 

人間関係を「効率」という

観点だけで処理しようとすると

たいてい失敗します。

 

 

人間は誰でも論理ではなく

感情で納得する

いう側面があります。

 

 

ですから私は

弁護士の素養の１つとして

 

 

依頼者の話をある程度は忍耐強く聴ける

というのも必要だと思っています。

 

 

私の場合は

たとえば法律相談でも

 

 

最初の前半は

たとえ相談者があまり

関係のない話をしても

 

 

すぐに「交通整理」はしない

ようにしています。

 

 

とにかく

なるべく相談者が話したい

ことをまず話してもらう。

 

 

そして

それをいったんは弁護士の側で

きちんと「受け止める」

 

 

「聴く」というプロセスが

欠かせないと考えています。

 

 

 

 

 

 

「聴く」と「同調する」は同じではない

しかしながら

だからと言って

 

 

弁護士はすべてお客様

相談者の言いなりに

ならなければならないのか

 

 

と言えば

そんなことはありません。

 

 

お客様（相談者）の言うことでも

それが法律的に正しいとは限りません。

 

 

中には

法律的に無理筋な案件を頼まれたり

 

 

違法スレスレの話を

持ってこられる方もいます。

 

 

お客様の希望される解決方針が

現実には難しく

 

 

別の選択肢をお勧めせざるを得ない

こともたくさんあります。

 

 

あくまで

「聴く」と「同調する」は

同じことではありません。

 

 

お客様の言いなりになるのは

単なる「同調」であり

プロとしてすべきことではありません。

 

 

そうではなく

お客様の話をいったんは

しっかりと「聴く」「受け止める」

 

 

その上で

弁護士として法律的な見通しや

方針をお話しする。

 

 

そうすると

お客様も最初に自分の話を

聴いてもらっているので

 

 

こちらの話すことも比較的

受け入れてもらいやすくなります。

 

 

人間というのは

誰でも自分の話を

聴いてもらいたいものです。

 

 

ですから

先にその要求を満たしてあげた方が

こちらの話も聴いてもらいやすくなる。

 

 

その意味で

やはり「先に与える」

ということは重要ですね。

 

 

このことは何も

弁護士の法律相談だけではなく

 

 

あらゆるコミュニケーションに

通じると思います。

 

 

日常のコミュニケーションだけではなく

営業でも交渉でも使えるものだと

思っています。

 

 

まず相手の話を「聴く」「受け止める」

 

 

なかなか難しいですが

ぜひ意識して実践される

ことをお勧めします。

 

 

それでは

また。

 

 

 

 

 

◼️新作note（有料記事）「ファン付き作業着は義務？」知らなきゃ大損！夏の熱中症対策、会社がすべきこと

 

 

◾️裁判しないで解決するノーリスクプロモーター・弁護士　吉田悌一郎のプロフィール

 

◾️あなたのお悩み解決・法律相談/なんでも相談サービス

 

◾️あなたの会社のトラブルを予防します〜あんしん法務ガード（顧問契約）

 

◼️「裁判沙汰」を予防する、契約書作成・リーガルチェックサービス

 

◾️弁護士による通知書（内容証明）作成・発送サービス

 

◾️メールによる法律相談サービスについて

 

◾️無料メルマガ「裁判しない生き方」

 

◾️【無料】セルフマガジン『裁判しないで解決する方法』の無料送付

 

◾️YouTube（渋谷の弁護士・吉田悌一郎の中小企業ビジネス法務チャンネル）

 

◾️Voicy（裁判しない弁護士のトラブル解決ラジオ）

 

◾️あなたの声をお聞かせください

 

 

 

 

 

最新動画　

今回は、「弁護士の仕事はたいてい「緊急」？「緊急」案件の4つのパターン」というテーマでお話ししています。