【Google口コミサイトの名誉毀損】事実無根の書き込みをされた場合の対処法

Googleの口コミサイトに、

事実無根のひどい書き込みを

された。

 

 

店舗ビジネスをしていると、

こういったリスクがあります。

 

 

今日は、

こんなときの対処法について、

書いてみました。

 

 

 

（今日の「棒人間」　口コミサイトへのひどい書き込みは許せない？？）

 

＜毎日更新８９７日目＞

Google口コミサイトに事実無根の書き込みが！

先日、都内で飲食店を営んでいる私の顧問先のAさんから、ご相談を受けました。

 

 

 

名誉毀損となるための要件

飲食店などの店舗ビジネスでは

よく問題になりますが、

Googleの口コミサイトなどに

ひどい書き込みをされて、

低評価をつけられる、

という問題があります。

 

 

それが事実であればともかく、

事実と違っているとか、

事実無根の場合には、

問題は深刻です。

 

 

Googleの口コイサイトというのは、

結構閲覧している人がいて、

それを見てその店に行くか

どうかを決める、

という人は少なくありません。

 

 

酷い書き込みをされてしまうと、

客数の減少に影響し、

一種の営業妨害となって

しまいます。

 

 

この点、

こうした口コミサイトに

事実を書き込み、

それによって、

名誉を傷つけられた、

という場合は、

「名誉毀損」の問題に

なります。

 

 

名誉毀損とは、

簡単に言えば、

公の場に事実を示されることで、

他人の社会的評価を低下

させる行為のことを言います。

 

 

「名誉毀損」は、

刑法上の犯罪として罰則も

定められていますし、

民事上も不法行為となって、

損害賠償の対象になります。

 

 

程度問題や、

事実の書き込みの具体性

にもよりますが、

上記のように、

Googleの口コミサイトに

酷い書き込みをされれば、

お店の評判に影響し、

社会的評価が低下

することになります。

 

 

ですから、

口コミサイトの書き込みが

「名誉毀損」に当たる

ことは十分にあり得ます。

 

 

ただし、

難しいのは、

書き込みが「事実」ではなく、

「意見」や「評価」だった

場合です。

 

 

たとえば、

感想として料理が

美味しくなかったとか、

店員の対応に不満を感じた

などの書き込みです。

 

 

というのは、

名誉毀損が対象としているのは、

あくまで「事実」の書き込みです。

 

 

ご承知のとおり、

憲法では表現や言論の自由が

保障されています。

 

 

こういった「意見」や「評価」は、

いわゆる誹謗中傷に当たるような

例外的な場合を除けば、

書き込みは言論の自由の

範疇（はんちゅう）ということに

なるのです。

 

 

ただ、

いずれにしても、

上記の例のように、

事実無根の書き込みを

されたような場合には、

十分に「名誉毀損」になり得る

と考えられます。

 

 

 

 

 

 

どう対処したら良いか？

その上で、

具体的にどのように

対処したら良いか？

という問題ですが、

まずは、

お店としては、

このような酷い書き込みが

残っていること自体が

問題でしょう。

 

 

お店にとって営業妨害となるため、

一刻も早く削除してもらいたい

ものです。

 

 

この点、

書き込みが名誉毀損に

当たるような場合には、

Googleに対して、

その書き込みの削除を

請求するという方法が

あります。

 

 

また、

Google自身も、

「禁止及び制限されているコンテンツ」

を定めており、

これに該当すると判断されれば、

削除してもらえる可能性が

あります。

 

 

もしどうしてもGoogleが

削除してくれない場合には、

非常手段として、

裁判所に対し、

口コミによる権利侵害を理由に

削除命令を求める、

という方法もあります。

 

 

次に、

実際にこの口コミサイトへの

書き込みを行った人への

対応です。

 

 

通常、

このような書き込みは、

大抵匿名で書かれていることが

多いでしょう。

 

 

その場合には、

プロバイダー責任制限法

という法律に基づいて、

発信者情報の開示を求める

手続きがあります。

 

 

その上で、

書き込みを行った本人に対して、

名誉毀損を理由に、

不法行為に基づく損害賠償請求や、

悪質な場合には刑事告訴を

行うという方法もあります。

 

 

ただし、

名誉毀損の損害賠償（慰謝料）は、

実際に裁判などで認定される

金額は少ない（多くのケースでは

数十万円から100万円程度）のが

現状です。

 

 

そのため、

時間とお金をかけて

「裁判」を行うかどうかは、

よく検討した方が良いでしょう。

 

 

あくまで交渉次第という

ことにはなりますが、

場合によっては、

交渉のみで、

相手方の謝罪と

今後はやらないという誓約、

そして一定の和解金を

支払ってもらうことで、

手打ちにするという

やり方もあり得ます。

 

 

いずれにしても、

店舗ビジネスをやっている場合、

こうした心無い書き込みを

されるリスクは常にあります。

 

 

そんなときの法的な対処法も、

一応頭に入れておかれた方が

良いかと思います。

 

 

それでは、

また。

 

 

 

 

 

 

 

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