カスハラ加害者に対して、法的措置をとりたい！

今や社会問題となっている

カスタマーハラスメント。

 

 

カスハラが違法になる場合もあり

その場合には、「法的措置」を

とることも十分可能です。

 

 

 

 

 

（今日の「棒人間」　「法的措置」をとる？？）

 

＜毎日更新1241日目＞

コールセンターの方の悲痛な声

久しぶりにYahoo!知恵袋を見ていると

こんな記事が目にとまりました。

 

 

この方は

コールセンターで仕事をされているようで

 

 

電話を受けた相手から

こうした怒声などを浴びせられ

精神的な苦痛を受けているようです。

 

 

「まともな親に育てられてないね」など

人を侮辱するような人格否定の

言葉も投げつけられたそうです。

 

 

この方の質問は

こうした相手に対して、「法的措置」を

とることは可能ですか

 

 

というものでした。

 

 

これはまさしく

いわゆるカスタマーハラスメント

 

 

「カスハラ」の被害を受けて

いるように見受けられます。

 

 

 

 

 

カスハラが「違法」となる場合とは？

ここで

カスハラとは

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

と定義されています。

 

 

簡単に言えば

顧客等から不当な嫌がらせ行為を受けて

働く社員の環境が害されることを意味します。

 

 

上記の

カスハラの加害者に対して

 

 

「法的措置」をとることができるか

という質問について。

 

 

カスハラ行為によって

何らかの損害を被った場合には

 

 

民事上の不法行為に基づく

損害賠償請求を行うことが可能です。

 

 

具体的には

精神的な苦痛を受けた慰謝料

 

 

もし通院等を要した場合には

その費用なども賠償請求が

可能になってきます。

 

 

さらに

カスハラ行為は

 

 

こうした民事上の違法性だけではなく

刑事上の犯罪に当たる場合があります。

 

 

ここに例を挙げておきます。

 

 

たとえば、

などなどの犯罪が成立し得ます。

 

 

ですから

カスハラ被害を受けた場合

 

 

その程度によっては

「法的措置」をとることができます。

 

 

ここで

「法的措置」というのは

 

 

1つは

上記の民事上の不法行為に基づく

損害賠償請求の裁判を起こす

 

 

ということです。

 

 

さらにもう1つは

 

 

上記の刑事上の犯罪に該当する場合

警察に対して被害申告や告訴の

手続きを行うことを意味します。

 

 

 

 

 

 

対策のために一歩踏み出すには？

とは言え

一般的に言うと

 

 

カスハラとはいえ

元は「お客様」という

意識があります。

 

 

そうすると

なかなか「法的措置」など

 

 

強い対応をするのが難しい

場合もあるでしょう。

 

 

「お客様」なので

誠心誠意話せばわかってもらえる

 

 

というように考えてしまう

こともあり得ます。

 

 

しかし

カスハラの加害者は

 

 

そもそも「嫌がらせ目的」で行為を

行なっていることが多く

 

 

その場合には

いくら話し合っても解決しません。

 

 

一定の限度を超えた場合には

こちらも毅然とした対応

をすることが必要で

 

 

「法的措置」をとるというのも

1つの選択肢だと考えます。

 

 

そして

何より「カスハラ」被害は

 

 

自分の会社だけで抱え込まない

ことも重要です。

 

 

対応に困った場合には

警察や弁護士に相談し

 

 

いわば「第三者」の判断基準を入れる

ということも大切です。

 

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いずれにしても

冒頭のコールセンターの方ではないですが

 

 

カスハラ被害を放置していると

現場の方が精神的に疲弊してしまいます。

 

 

カスハラ問題は

会社全体で取り組むことが重要です。

 

 

その上で、「法的措置」を含めて

「第三者」の力を借りた方が

よい場面があることは

 

 

覚えておかれた方が

よいかと思います。

 

 

それでは、また。

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