顧問弁護士の価値は「安心感」？　物理的距離よりもレスポンスが大事？

顧問弁護士の価値の1つに

「安心感」というものがあります。

 

 

では

その「安心感」は何によって

生まれるのでしょうか。

 

 

 

 

（今日の「棒人間」　不安を解消したい？？）

 

＜毎日更新1865日目＞

弁護士の「顧問契約」は「安心」を提供する仕事？

 

私も弁護士になって今年で22年目。

 

 

今までいろいろな仕事をさせて

いただいてきましたが

 

 

今は割と「顧問契約」のお客様の

仕事が中心となっています。

 

 

弁護士の顧問契約というのは

基本的に毎月何か決まったタスク

というものはなく

 

 

それこそ「必要に応じて」

ご利用いただくというイメージです。

 

 

たとえば

今週私が顧問先のお客様からいただいた

 

 

お問い合わせやお仕事は

以下のようなものです。

 

などなど。

 

 

こういった

自社で起こるいろいろな問題への

対応といった仕事もありますが

 

 

各顧問先のお客様ごとに何か

定期的にお仕事があるわけではありません。

 

 

ただ

ありがたいことに

 

 

やはり弁護士と顧問契約をしておくと

という評価をいただくことが多いです。

 

 

いわば

顧問弁護士というのは

 

 

「安心」をご提供する仕事

と言えるでしょう。

 

 

 

 

 

物理的距離と「安心感」の関係

ただ

この「安心」の中身については

 

 

もう少し深掘りしてみる

必要がありそうです。

 

 

先日

ある地方の知り合いの経営者の方から

と聞かれました。

 

 

確かに

顧問弁護士が提供させていただく

価値の1つが「安心感」であるならば

 

 

やはり近くにいる方が安心

ということになります。

 

 

物理的に遠く離れた

ところにいる弁護士では

 

 

何かあったときに気軽に会って

話をすることができません。

 

 

何かあれば「リアル」ですぐに会える

このことによる「安心感」は

確かにあるでしょう。

 

 

ただ

今の時代はテクノロジーの進化により

 

 

このすぐに会えることによる

「安心感」を補うことは可能です。

 

 

確かに

リアルでそうそう気軽には会えませんが

 

 

zoomなどのオンラインを使えば

一応どこに住んでいても相手の顔を

見ながら話をすることは可能です。

 

 

また

民事裁判手続もオンライン化されていますので

 

 

地方の裁判所に係属する案件も

いちいち昔みたいに現地の裁判所に

足を運ぶ必要はありません。

 

 

つまり

「物理的に離れていること」によるハンディを

 

 

ある程度はテクノロジーによって

補うことは可能ではあります。

 

 

 

 

 

 

 

「安心感」を満たすもう1つの要素

 

ただ

私はこの「安心感」については

 

 

「物理的近さ」とは別に

もう1つの大事な要素が

あると思っています。

 

 

それは何といっても

「コンタクトのしやすさ」

「レスポンスの速さ」だと思います。

 

 

弁護士に何か相談したいというときは

たいてい何か気になっている

 

 

心に引っかかっている

あるいは不安になっている

ということが大半です。

 

 

そうした人の心理としては

いち早く弁護士に相談して

 

 

どうするか対応策を考えたい

ということではないでしょうか？

 

 

しかし

残念ながら

 

 

世の中の弁護士が必ずしも

「コンタクト」しやすい

とは限りません。

 

 

電話をしても折り返しがない

メールをしても何日も返信がない。

 

 

こういったクレームを

今でも時折耳にします。

 

 

いくら物理的に近くにいたとしても

連絡したいときに連絡できない。

 

 

これでは「安心感」は

到底得られないでしょう。

 

 

ですから

私は顧問先のお客様に対して

この点はやはり意識しています。

 

 

顧問先のお客様には

基本的にお好きなツールで連絡

していただけるようにしています。

 

 

そして

連絡をいただいたら

なるべく早めにレスポンスをする。

 

 

これは実は

「安心感」という顧問弁護士の

 

 

商品価値を守るための

「生命線」だと考えています。

 

 

逆に

この点の「安心感」をきちんと

ご提供できるのであれば

 

 

上記のテクノロジーを駆使すれば

物理的な距離はあまり問題

にはならないかと。

 

 

そう考えると

お客様に感じていただく「安心感」は

 

 

物理的な距離よりも

サービス提供者である弁護士の対応

の仕方や心がけが

 

 

かなり重要なのではないかな

と思います。

 

 

これからも

顧問先のお客様に「安心感」を

 

 

感じていただけるよう

改めて肝に銘じます。

 

 

それでは

また。

 

 

 

 

 

 

 

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